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보험 판매채널이 빠르게 커지고 있다. 지난해 보험설계사 수가 71만 명을 넘었고, 계약 유지율과 불완전판매비율도 전반적으로 개선됐다. 다만 GA 쏠림, N잡 설계사 확산, 방카슈랑스 판매경쟁 심화 등의 요인도 남아 금융당국이 감독을 강화하기로 했다.
금융감독원이 29일 발표한 ‘2025년 보험회사 판매채널 영업효율 및 감독방향’에 따르면 지난해 말 보험설계사는 71만2426명으로 전년보다 6만1170명 늘었다. 증가율은 9.4%다.
채널별로는 대리점 소속 설계사가 31만9106명으로 전년보다 3만660명 증가했다. 높은 수수료와 영업 자율성을 배경으로 GA 쏠림이 이어진 영향이다. 대리점 비중은 2023년 43.6%에서 지난해 44.8%로 높아졌다.
전속 설계사도 21만5586명으로 전년보다 3만1118명 늘었다. 주요 보험사의 영입 확대와 N잡 설계사 증가가 영향을 미쳤다. 지난해 말 N잡 설계사 전담 조직은 메리츠화재와 롯데손해보험이 운영했다. 메리츠화재는 메리츠파트너스를, 롯데손해보험은 ‘원더’ 플랫폼을 앞세웠고, 올해 들어 삼성화재도 N잡크루를 출범했다.
N잡 설계사 증가세는 가팔랐다. 지난해 말 N잡 채널 재적인원은 1만7591명으로 전년보다 1만2259명 늘었다. 증가율은 229.9%다. 판매실적이 있는 인원은 1만3205명으로 유실적률은 75.1%였다. 다만 1인당 연평균 모집 건수는 2.9건, 월평균 소득은 13만원에 그쳐 전체 전속 설계사 평균 329만원과 큰 차이를 보였다.
불완전판매비율도 낮아졌다. 지난해 전체 불완전판매비율은 0.022%로 전년보다 0.004%p 개선됐다. 생명보험사는 0.039%로 개선 폭이 컸지만 손해보험사 0.014%보다는 여전히 높았다. 채널별로는 CM 0.002%, 방카 0.019%, 대리점 0.021%, 전속 0.024%, TM 0.035% 순이었다.
반면 설계사 정착률과 생산성은 약화했다. 지난해 전속설계사 정착률은 51.4%로 전년보다 1.2%p 하락했다. 전속 1인당 월평균 소득은 329만원으로 2.7% 줄었고, 월평균 수입보험료도 1988만원으로 9.6% 감소했다. 금감원은 생산성이 낮은 N잡 설계사 증가가 영향을 줬다고 분석했다.
금감원은 판매수수료 제도 개편 안착과 소비자보호 강화에 감독 초점을 맞출 방침이다. GA 1200%룰과 판매수수료 분급 시행을 앞두고 설계사 영입 경쟁이나 추가 수수료 요구가 커질 수 있는 만큼 시장 동향을 점검하고, 과도한 경쟁에는 기동검사 등으로 대응하기로 했다.
N잡 채널에는 내부통제와 교육 강화를 지도한다. 현재까지 뚜렷한 이상 징후는 없지만, 본업과 병행하는 구조상 판매 전문성 우려가 남아 있기 때문이다. 아울러 방카슈랑스는 판매비율 규제 완화로 경쟁이 심화될 수 있어 제휴 보험사별 판매비중 공시와 상품 비교·설명의무를 강화할 계획이다.
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