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토스인슈어런스와 KB손해보험이 보험 모집 과정의 내부통제와 금융소비자 보호 강화를 위해 손을 맞잡았다. 법인보험대리점(GA)과 보험사가 판매 위·수탁 리스크와 민원 예방 체계를 함께 점검하는 협업 모델이라는 점에서 업계의 관심이 쏠린다.
토스인슈어런스는 17일 “KB손해보험과 금융소비자 보호 및 내부통제 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다”고 밝혔다. 이번 협약은 보험 모집 과정의 건전성과 투명성을 높이고, 보험사와 GA 간 협업을 통해 소비자 보호 체계를 강화하기 위해 추진됐다.
토스인슈어런스 관계자는 본지에 “토스인슈어런스는 GA 사업을 영위하고 있으며 44개 보험사의 상품을 판매할 수 있다”면서 “이번 KB손보와의 협업은 내부통제에 초점을 맞췄다”며 MOU의 취지를 밝혔다.
양사는 이번 협약에 따라 판매 위·수탁 업무 관련 리스크를 줄이기 위한 내부통제와 자율점검, 금융소비자 보호를 위한 민원 처리 및 예방 활동, 개인정보 보호 및 관리체계 고도화, 그 밖의 소비자 보호 관련 협력 업무를 함께 추진하기로 했다. 보험 모집 전 과정에서 발생할 수 있는 통제 사각지대를 줄이고, 판매 품질을 높이는 데 초점을 맞췄다.
토스인슈어런스는 2018년 설립 이후 모집 현장의 신뢰가 보험산업 전반의 신뢰로 이어진다는 문제의식을 바탕으로 내부통제와 소비자 보호 체계 정비를 강화해 왔다고 설명했다. 아울러 보험이 고객의 삶과 직결된 약속인 만큼 모집 단계의 관리와 점검이 중요하다는 원칙 아래 관련 제도와 운영 체계를 지속적으로 손질해 왔다고 밝혔다.
구체적으로 누적 50만건 이상의 보험 신계약 가운데 금융감독원에 접수된 고객 민원이 한 자릿수에 그칠 정도로 적었다는 점을 강조했다.
조병익 토스인슈어런스 대표는 “보험 모집 과정에서의 내부통제와 금융소비자 보호는 선택이 아니라 필수”라고 강조하며 “이번 협약을 계기로 관련 역량을 더욱 공고히 하겠다”고 밝혔다.
오병주 KB손해보험 GA영업부문장도 “전통적인 GA 채널을 넘어 플랫폼 GA와의 협력을 강화하는 것은 시장 변화를 반영한 전략적 선택”이라며, “앞으로도 파트너십 범위를 넓혀 소비자 보호의 사각지대를 줄이고 건강한 보험 생태계를 선도하겠다”고 말했다.
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