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유통업계가 인공지능(AI) 로봇 제품을 전면에 내세우며 차별화된 고객 경험 제공에 나서고 있다. 로봇을 단순 전시 상품이 아닌 체험형 콘텐츠로 활용해 고객 유입을 늘리고, 미래 생활가전 시장을 선점하려는 전략으로 풀이된다.
26일 업계에 따르면 신세계백화점은 로봇 팝업스토어를 통해 백화점 고객 접점 확대에 나섰다. 최근 강남점에서 웨어러블 로봇 브랜드 ‘하이퍼쉘’ 팝업스토어를 열고 착용형 로봇 제품을 선보였다.
하이퍼쉘은 일상생활과 아웃도어 활동에서 신체 능력 보조와 증강 효과를 기대할 수 있는 제품이다. 고객들은 현장에서 직접 제품을 착용한 뒤 트레드밀에서 평지와 오르막, 내리막 보행을 체험할 수 있었다. 대표 상품은 밸런스 보조 기능을 갖춘 하이퍼쉘 프로와 경량화 모델 하이퍼쉘 카본, 하이퍼쉘 울트라 등이다.
신세계백화점은 AI 로보틱스 팝업스토어도 운영하며 로봇 콘텐츠를 확대하고 있다. 바둑 로봇, 휴머노이드 로봇, 로봇 강아지 등을 선보이고, 고객들이 직접 제품을 체험할 수 있는 참여형 공간으로 구성했다.
특히 AI가 판단하고 직접 바둑을 두는 로봇은 어린이 놀이용과 어르신 선물 수요를 동시에 끌어내며 현장 반응을 얻었다. 신세계백화점은 다음 달 1일부터 10일까지 강남점에서 로봇을 체험하고 구매할 수 있는 팝업스토어를 추가로 운영할 예정이다.
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이마트는 일렉트로마트 영등포점에서 로봇 판매 매장을 운영하고 있다. 판매 상품은 3100만 원대 휴머노이드 로봇 ‘G1’부터 4족 보행 로봇, 돌봄 로봇, 반려 로봇까지 다양하다. 다만 실제 구매는 실속형 생활 로봇을 중심으로 이뤄지고 있다.
이마트가 지난 1월 30일부터 판매한 로봇 300여대 가운데 가장 많이 팔린 제품은 8만 원대 ‘AI 반려 키링 로봇’으로 140대가 판매됐다. 이어 17만원 대 ‘에일릭’이 50대, 70만 원대 ‘루나’가 16대 팔렸다. 반면 수천만 원대 고가 휴머노이드 로봇은 아직 판매 사례가 나오지 않았다.
롯데온은 온라인 플랫폼에서 로봇 카테고리 확대에 나섰다. 롯데온은 ‘AI 로봇 전문관’을 운영하며 웨어러블 로봇 ‘하이퍼쉘’ 등 프리미엄 테크 상품을 판매하고 있다.
하이퍼쉘은 보행과 계단 이동 시 하중을 분산해 근력 부담을 줄여주는 착용형 로봇이다. 플래그십 모델인 하이퍼쉘 울트라는 1.8kg 무게에 최대 1000W 출력을 지원하고, 배터리 1개로 최대 30km 이동이 가능한 제품으로 소개됐다.
롯데온은 로봇 구매 의사가 있는 고객들이 ‘로봇’ ‘AI’ 등의 키워드를 직접 검색해 유입되는 비중이 높다는 점에 주목하고 있다. 지난 3월에는 바둑 대국이 가능한 센스로봇GO를 선보였고, 이후 웨어러블 로봇 등으로 상품군을 넓히고 있다.
롯데쇼핑 계열사 차원에서도 로봇 활용 사례가 늘고 있다. 지난 19일 열린 롯데월드타워 ‘스카이런’ 행사에는 롯데이노베이트의 휴머노이드 로봇 ‘로이’가 투입돼 시상식과 스트레칭 시연 등 이색 볼거리를 제공했다.
전자랜드는 서울 용산본점에 로봇 체험 공간을 마련하고 다음 달 31일까지 운영한다. 체험존에서는 하이퍼쉘을 비롯해 휴머노이드 로봇 유니트리 G1, 4족 보행 로봇 등을 직접 확인할 수 있다. 현장에서는 제품 상담과 구매도 연계된다.
전자랜드는 용산이라는 전자 유통 상징성을 활용해 소비자가 최신 로봇 기술을 친숙하게 접할 수 있도록 오프라인 체험 거점을 강화한다는 방침이다.
별도로 운영 중인 ‘스마트 로봇존’에서는 AI 바리스타 로봇과 AI 배송 로봇이 연동돼 주문부터 음료 제조, 배송까지 이어지는 자동화 과정을 실시간으로 시연한다. 산업 현장 중심이던 로봇 기술이 매장 서비스와 생활 공간으로 확장되는 모습을 소비자가 직접 체감할 수 있도록 한 것이다.
업계 관계자는 “로봇은 아직 고가 제품이 많아 대중화 초기 단계지만, 소비자가 직접 체험하며 활용성을 인식하는 과정이 중요하다”며 “유통업체 입장에서는 집객 효과와 미래 상품군 선점이라는 두 가지 목적을 동시에 노릴 수 있어 관련 콘텐츠와 상품 구성이 계속 확대될 것”이라고 말했다.
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