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중국 노동절과 일본 골든위크를 앞두고 유통업계가 입국부터 쇼핑·관광까지 연결한 맞춤형 전략으로 외국인 관광객 유치전에 나서고 있다.
30일 유통업계에 따르면 주요 백화점과 면세점, 대형마트는 중국·일본 관광객 수요를 겨냥한 외국인 전용 혜택을 잇달아 확대하고 있다.
롯데백화점은 ‘롯데타운 잠실’을 앞세워 쇼핑과 관광 인프라를 결합한 전략을 강화한다. 지난해 12월 본점에 도입한 외국인 전용 ‘롯데 투어리스트 멤버십’을 다음 달부터 잠실 롯데타운 전역으로 확대한다.
해당 멤버십은 출시 5개월 만에 누적 발급 6만5000장을 돌파했고, 하루 평균 500명 이상이 신규 가입하고 있다. 기존 백화점, 롯데마트, 롯데면세점 할인 혜택에 더해 롯데월드 어드벤처, 서울스카이, 아쿠아리움 등 잠실 주요 관광시설 할인까지 제공해 외국인 고객의 체류 시간을 늘리겠다는 전략이다.
롯데백화점 잠실점의 올해 1분기 외국인 매출은 전년 대비 95% 증가했다. 특히 미국·유럽 국적 고객 매출 비중이 30%에 달해 전 점포 중 가장 높은 수준을 보였다. 에비뉴엘 중심의 럭셔리 쇼핑 콘텐츠와 석촌호수, 서울스카이 등 관광 콘텐츠가 결합된 결과로 풀이된다. 롯데백화점은 잠실점 본관에 멤버십 발급처를 신설하고 롯데월드몰까지 접점을 확대할 계획이다.
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신세계백화점은 입국 단계 선점과 대규모 쇼핑 행사를 앞세웠다. 문화체육관광부와 한국방문의해위원회가 주관하는 ‘코리아 웰컴 위크’에 참여해 인천국제공항 행사장에서 외국인 관광객에게 본점, 강남점, 센텀시티, 타임스퀘어점에서 사용할 수 있는 쇼핑 바우처를 제공한다. 입국 직후부터 신세계백화점 방문을 유도해 관광 동선 안으로 점포를 끌어들이겠다는 전략이다.
동시에 외국인 멤버십 회원을 대상으로 ‘신세계 글로벌 쇼핑 페스타’를 진행한다. 컨템포러리, 스포츠·아웃도어, 코스메틱 등 100개 브랜드가 참여하는 역대 최대 규모 행사다. 신세계백화점은 K-패션과 F&B, 뷰티 콘텐츠를 결합해 백화점을 단순 쇼핑 공간이 아닌 ‘K-쇼핑 랜드마크’로 키운다는 방침이다.
현대백화점은 ‘K-바이브’를 전면에 내세웠다. 압구정본점과 더현대 서울 등 주요 점포에서 글로벌 테마 행사 ‘다이브 인투 케이바이브’를 열고 외국인 전용 통합 멤버십 ‘H포인트 글로벌’ 가입 고객에게 인기 패션 브랜드 할인 혜택을 제공한다. 식품관에서는 한국 전통식품 브랜드를 중심으로 K푸드 할인 혜택을 마련했다. 중국인 고객을 겨냥한 애플페이 결제 할인, 일본 고객 대상 JCB 카드 프로모션 등 국적별 결제 혜택도 강화했다.
갤러리아백화점은 프리미엄 고객 공략에 초점을 맞췄다. 외국인 상위 등급 고객에게 내국인 최상위 VIP에게 제공되던 전용 상담실 서비스를 한시적으로 개방한다. 나전칠기 자개 향수, 전통 약과 등 한국적 요소를 현대적으로 재해석한 팝업 공간도 마련해 ‘한국형 럭셔리 경험’을 제공한다는 전략이다.
면세점과 대형마트도 외국인 관광객 수요 선점에 나섰다. 롯데면세점은 일본의 선물 문화인 ‘오미야게’ 패키지와 명동 식당 식사권을 내세웠고, 현대면세점은 인천공항점 신규 오픈을 계기로 위챗페이 혜택과 BTS 트래블 북 증정 행사를 진행한다. 신세계면세점은 최대 20만원 쇼핑지원금을 제공한다. 롯데마트는 서울역점 등 외국인 거점 점포를 중심으로 여행 플랫폼과 연계한 쿠폰과 K푸드 단독 상품을 앞세워 관광객 유입을 노린다.
유통업계 관계자는 “최근 방한 관광객은 백화점과 마트, 면세점 자체를 여행 목적지로 인식하는 경향이 강해졌다”며 “단순 할인보다 결제 편의, K콘텐츠, 관광 동선까지 묶은 경험형 전략이 외국인 고객 유치의 핵심이 되고 있다”고 말했다.
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