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서울시 강남구가 이달부터 민원창구와 주민센터, 버스정류장, 복지시설, 양재천 일대에서 인공지능(AI)과 디지털 기술을 활용한 생활밀착형 실증사업을 본격 추진한다고 1일 밝혔다.
구는 제4회 ‘강남, AI가 삶이 되는 지능형 도시!’ 민관협력 오픈 이노베이션을 통해 8개 기업을 선정하고 지난달 29일 업무협약을 체결했다. 이번 사업에는 위디에스, 레인보우컴퍼니, 제로랩스코리아, 별따러가자, BIC&S 등 5개 기업이 보조금 지원형으로 참여하며, 인페라, 파일러니어, 프리벤터 등 3개 기업은 실증 장소를 제공받는 기회제공형으로 참여한다. 구는 2월부터 기업 모집과 평가를 진행해 실증기업을 확정했다.
이번 실증사업은 행정과 민원, 교통, 복지, 안전, 에너지, 환경 등 다양한 분야에서 구민이 체감할 수 있는 변화를 만드는 데 초점을 맞췄다.
민원창구에는 실시간 소통 시스템이 도입된다. 민원인과 직원의 대화 내용이 화면에 문자로 표시되고 외국어로도 즉시 번역돼 언어 장벽을 줄일 수 있다. 구청 1층 로비에는 AI 홀로그램 안내 도우미가 설치돼 부서 위치와 민원 절차를 안내하며 외국인을 위한 다국어 음성 서비스도 제공한다.
동 주민센터에서는 생성형 AI 기반 업무 어시스턴트가 주민등록과 통합민원 업무를 지원한다. 각종 매뉴얼과 질의응답 자료를 학습한 AI가 필요한 정보를 신속하게 제공해 업무 처리의 효율성과 정확성을 높이는 역할을 맡는다.
관내 스마트쉼터에는 AI 음성인식 키오스크가 설치된다. 고령자와 시각장애인, 외국인 등이 음성으로 버스·지하철 정보를 확인하고 택시를 호출할 수 있도록 지원한다. 강남장애인복지관 등에서는 전동휠체어에 부착한 센서를 활용해 전복이나 충돌 사고를 자동 감지하고 보호자 등에게 알림을 전송하는 시스템을 실증한다.
공공시설 관리 분야에서는 일자리지원센터와 논현1동 주민센터 기계실에 센서를 설치해 공조기와 펌프, 전기설비의 이상 징후를 실시간으로 감지한다. 명화복지관에서는 스마트 전력관리 시스템을 활용해 전력 사용량을 분석하고 에너지 절감 효과를 검증할 계획이다.
양재천 메타세쿼이아길 주변에는 빗물을 저장해 조경수 관리에 재활용하는 스마트 공원 관리 시스템이 도입된다.
강남구는 이번 실증사업을 통해 민원 접근성 향상과 행정 효율 제고, 교통약자 안전 강화, 공공시설 관리 고도화, 에너지 절감, 친환경 도시관리 등의 효과를 검증하고 향후 행정 서비스 확대 여부를 검토할 방침이다.
조성명 강남구청장은 “단순히 기술 도입을 넘어 구민이 일상에서 체감할 수 있는 생활밀착형 AI 행정을 구현하고 있다”며 “앞으로도 혁신 기술을 가진 기업과 적극 협력해 지속가능한 미래도시 강남 조성에 앞장서겠다”고 말했다.
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